STEP 1. 민원 접수

• 구비서류준비

  당사에서 제공되는 서류 양식은 Adobe Reader(어도비 리더) 프로그램이 설치 되어 있어야만 보실 수 있습니다.

  해당 프로그램 다운로드 : http://get.adobe.com/kr/reader/

  1. 공통 제출서류 당사 민원신청서 양식 개인(신용)정보동의서 위법계약해지신청서 자료열람요구신청서
  

  실명확인증표(주민등록증, 운전면허증, 여권), 사실관계입증서류

  
  2. 추가 제출서류(대리인) 위임장
• 민원접수방법 안내 (민원 접수 후 변경, 철회, 취하 가능)
  • 홈페이지 접수

    민원신청

  • 우편/팩스/내방 접수

    주소 : 06162
    서울특별시 강남구 테헤란로 401, 11층 (삼성동, 남경센타)
    처브라이프생명 소비자보호팀

    팩스 : 02-3480-7802

  • 고객센터
    • 연락처 : 1599-4600
    • 상담시간 : 09:00~18:00 / 월~금(공휴일제외)
• 위법계약해지/자료열람요구 신청방법 안내
  • 1) 위법계약해지 및 자료열람요구는 「금융소비자 보호에 관한 법률」 제28조(자료의 기록 및      유지•관리 등) 및 제47조(위법계약의 해지)에 따라 서면 신청만 가능합니다.
    2) 상기 구비서류의 신청서 양식을 출력하여 직접 작성하신 후 안내해드린 민원접수방법 중      고객센터 유선 접수를 제외한 나머지 방법으로 신청하실 수 있습니다.
    3) 홈페이지 접수시 *표 항목을 모두 작성하신 후 직접 작성하신 신청서를 반드시 첨부파일로      첨부해주셔야 접수가 가능합니다.
    4) 위법계약해지 신청은 신청서 뿐만 아니라 법 위반사실 확인에 필요한 객관적•합리적 근거에      해당하는 증빙자료 및 참고자료를 반드시 첨부파일로 첨부해주셔야 접수가 가능합니다.
    5) 첨부파일의 용량 또는 개수 제한으로 일괄 첨부가 어려울 경우에는 첨부파일을 나눠서 추가      접수를 요청드리며, 추가 접수가 어려우실 경우에는 우편 또는 팩스 접수를 이용해주시기 바      랍니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 고객님의 양해를 부탁드립니다.
    

step 2. 접수확인

• 신청, 등록된 민원은 관련 부서 담당자에게 안내합니다.
• 지정된 담당자는 문서, 이메일, 연락처 등을 통하여 접수 사실을 확인 합니다.

step 3. 불만사항 처리

• 당사 민원 신청자에 대한 사실 확인, 불만사항 처리가 진행됩니다.
• 민원진행상황은 접수 사안에 따라 다소 길어질 수도 있습니다.
  • * 지연 또는 종결 : 민원처리기간 연장 또는 민원 신청자 요청 시
  • * 민원처리기간 : 접수일로부터 14영업일 이내
    (부득이한 경우 연장 가능)

step 4. 처리/결과안내

• 수용 여부(수용, 불수용, 취하 등) 결정 후 처리 결과를 안내해드립니다.
  • * 결과통보 : 연락처(전화, 휴대폰), FAX, 문서, 이메일 등으로 안내
  • * 재심청구 : 신규 민원에 준하여 적용(반대의 증거가 있는 경우 제출 요망)

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